华为以“客户感知-期望”模型为核心，通过“双轮驱动”策略（定期满意度调查+系统性改进）构建长效闭环机制，覆盖期望管理、感知提升与动态评估全链路，实现客户需求精准响应与满意度持续提升，支撑全球化项目管理与组织文化升级。
任正非说，为客户服务是华为存在的唯一理由。客户需求是华为发展的原动力，要以客户满意度为最高衡量标准。
2021年，华为公司针对质量和客户满意度管理提出了一项重要决议，强调通过“双轮驱动”策略构建一个持续改进的客户满意度管理体系，创建一个良性循环和长效闭环机制。
其中一个关键环节是通过定期的客户满意度调查来识别潜在问题；另一个则是对这些问题进行系统性的改进，以确保形成有效的闭环。
在评估客户满意度时，不应仅仅关注得分情况，更重要的是要考察客户的实际问题是否得到了妥善解决，并根据公司的实际情况合理调整客户的期望值。
作为项目中的核心干系人，满足客户需求是提升客户满意度的关键。为此，华为制定了一套客户满意度评估方法，即客户满意度等于感知减去期望。
基于这一原则，可以将客户满意度分为三种情形：当客户的感知低于其期望时，他们会感到不满意；当感知与期望大致相符时，客户会暂时满意；而当感知超出期望时，则客户会感到非常满意。
管理客户满意度主要包括三个方面的工作：期望管理、感知管理和满意度评估。
为了有效管理客户的期望，可以通过提前揭示可能的风险并达成共识、缓解矛盾以及合同谈判等方式实现。
例如，在项目开始前向客户清晰说明可能遇到的风险，并通过真实的体验增加客户的信心，同时对客户需求进行分级处理。在合同谈判过程中灵活应对，增强客户的信任感。
对于感知管理，可采取的方法包括展示团队的专业能力和积极态度以增强客户的信心；落实统一团队目标的理念；建立并维护客户与团队之间的信任关系，将客户视为伙伴。沟通时应使用易于理解的商业语言和结果导向的语言，专注于解决客户关心的问题，传递积极的态度，追求双方共赢的局面。
此外，定期开展客户满意度调查至关重要，这有助于了解当前的满意度水平并发现需要改进的地方。
目前，华为主要采用两种方式进行客户满意度调查：
一种是委托第三方顾问公司执行独立调查，这种方法客观全面，能够帮助识别与竞争对手的差距；
另一种是直接邀请客户对公司业务进行满意度评估，这种方式操作简便，能够迅速获取客户的真实反馈。
在华为，项目管理发展历经四次重大的变革，才建立起以项目为中心的作战方式，想要迅速搭建自己企业的项目体制和项目文化，最快速的方法就是借鉴华为经验。
现在华为将自己几十年的项目管理历程、经验对外公开，那就是HCIA-PM认证，只需要花费很少的成本就可以在公司内部快速普及项目文化，建立项目氛围。
