我们学习华为项目管理三招九式的第一招：明确需求与解决方案。

明确需求与方案

在正式内容开始之前，我们简要介绍一下明确需求与方案这门课程的框架内容。

第一部分是识别与管理需求，它包括需求的收集、需求的分析和需求引导。

第二部分是生成和理解解决方案，它包括生成方案的过程、理解解决方案的三个要素，以及如何在项目管理中应用这些要素。

第三部分是锁定项目范围，它包括确定项目范围的五个步骤，以及如何管理项目范围的变更。

第四部分是明确采购策略，它包括项目经理在采购工作中的角色定位、五大核心关注点，以及制定采购策略的三个内容。

第一部分：识别与管理需求

好，接下来我们正式开始第一部分的内容：识别与管理需求。

首先，我们要澄清一下什么是需求。每个人对需求的理解可能都不一样。

例如，有些人认为客户的想法就是需求，有些人认为需求就是国家和行业的规范，也有些人认为能够实现的才是需求，不能实现的都只是想法，不叫需求。所以，大家对需求理解存在差异。

那么，到底什么是需求呢？华为公司在基于业界对需求的定义和理解的基础上，结合自己在通信领域30年左右的管理实践，给需求下了个定义：需求就是客户在特定建设场景下对未来方案的一个要求。

需求的形态各异，有些需求表现为一个功能，例如可以打电话；有些需求表现为性能，例如可以同时满足成千上万个呼叫的同时并发；有些需求是系统的界面设计和视觉设计；有些可能是报表和接口等等。在我们实际的项目管理过程中，需求的形态是各种各样的。但是，我们从各种需求的形态中进行抽象、归纳和整理。

什么是需求？

我们认为需求包含四个要素：用户、场景、诉求和目的。

我们用一个例子来说明一下需求的四个要素。比如，你到中国移动的营业厅去办理一个开户业务。这个时候，营业厅的业务受理人员就是用户，场景就是一个客户来营业厅办理一个开户的业务，诉求就是营业厅的系统中要有一个功能，能够帮助受理人员来支持这个业务的开展，例如可以录入客户的信息，提供可选的号码，缴费等等。这个需求的最终目的就是能够将客户的开户业务成功地办理好。以上就是我们对需求的定义以及需求四要素的描述。

识别与管理需求三步法

我们理解了需求的定义后，接下来看看如何识别与管理需求。这里有一个三步法：第一步是需求的收集，第二步是需求的分析，第三步是需求引导。

需求收集就是通过各种各样的方法，有组织、有计划地将需求收集起来。需求收集完后，第二步我们要进行需求分析。需求分析的主要目的是去伪存真，去粗取精。第三步是需求引导。在需求调研和收集的过程中，我们还要注重需求的引导。需求引导要考虑需求的可实现性，还要根据需求的优先级进行排序，以便后续的交付。