在第一招第一式里，我们已经完成了干系人的识别，基于干系人清单，首先我们要有一个需求调研和管理的团队。

团队的组成人员，我在这里给大家简单介绍一下。作为乙方这一侧，如果是规模比较大的项目，通常会有一个专门的需求收集和调研的团队，例如可以由方案设计组带队，根据系统的复杂程度和组成部分确定各模块的需求调研人员。如果项目范围不大，团队规模也不大，通常由项目经理带队进行需求调研也是可以的。

对于客户侧，对需求提出要求的部门或人员会比较多。

如果你刚成为第一个部门经理，或者你刚到一个新的公司做项目，业务部门通常不是直接使用系统部门，而是要先搞清楚两个问题，否则可能会遇到很大的困难。

哪两个问题呢？

第一个是组织规则。第二个是在一个公司里做事情其实就像打游戏一样，每一个公司都有自己的一套规则，这些规则会对需求的细节和内容提出明确的要求，包括形式、风格等。了解这些规则后，我们还需要找到一个需求的决策人，以便把事情做好。

第二个问题是在不同的企业中，同样岗位的定位可能不同。在不同的公司，即使是同一个岗位，其角色定位也可能不同。有些公司的行政助理更像是一个行政助理，而有些公司则像是一个大管家，什么都管。不同的角色定位，决定了大家看待你的方式和预期的方式都有区别。搞清楚这两个问题后，基本上就不会踩坑了。

但是，即使你搞清楚了以上这些，还想关注以下三个要点：

团队工作的标准是什么？不管你是做一个项目，还是完成一个临时的任务，哪怕是给对方泡杯茶，你都要明确这项工作的标准是什么。使用系统的人在这个事情上做了什么，他在使用过程中可能遇到什么问题，对于这个系统也可能有一些从他的视角上可依赖的资源。项目经理天生就不是单打独斗的，所以当你到一个新的公司，或者刚成为项目经理时，一定要明确哪些资源是可以被你利用的，哪些人（无论是客户还是自己一方）可以在后续过程中给你一些支持，然后想一想如何才能驱动他们。

找到关键控制点。任何一个项目或工作，都有其关键的控制点。例如，某些品牌的国产车难以维修，可能是因为在该系列车型的设计阶段没有考虑过维护的关键点，导致后期维护困难。有些公司的关键控制点是内部资源的协调，有些是团队的执行推进。找到公司里做项目的关键控制点，才能事半功倍。

关注我，让成长快人一步。进入个人，我们可以开启新的一年。或者组成部门把需求这件事十个常见问题，或者我点赞收藏总会用到那么具体的一个。我讲述一次，我们也可以提供遇到挑战，并且比如说我们可以把它细分成。

关于需求收集，我们还可以细分为以下几个常见问题：

• 需求调研的具体活动如何开展？

• 如何与不同背景的需求提出者进行有效沟通？

• 如何处理需求调研的具体活动成果？

• 如何确定每个活动的责任人、紧急情况或危机处理人？

• 乙方如何评估和管理每项活动的开始时间和结束时间？

• 如何管理团队成员的绩效和发挥他们的作用？

• 如何评估和监控项目预算？

这张表是我们管理多个项目需求、开展工作的一个基础。

做好项目管理的关键，有了工项目管理的关键不是书上写的立项分解、工作任务确定、里程碑、时间节点、项目评审、项目交接的。包括你这么认，你可能只是刚刚入门。这里所说的项目不仅仅只是生产开发、访谈法和原型法这三种。

需求收集的常用方法

当然，在不同的场合或业务场景下，我们会选择不同的需求收集方法。

问卷调查法

一般来说，问卷调查法适用于以下场景：例如，有一个需求与大多数人相关，而这些人员可能分布在不同的部门甚至不同的地域。在这种情况下，如果采用其他方式进行需求调研，会比较困难。因此，我们可以采用问卷调查的方法。

在生活中，我们也有类似的例子。例如，我们要组织一次培训，这次培训可能与很多成员都相关。这时，我们就可以发放一个问卷调查表，询问每个成员对这次培训的需求。这就是问卷调查法的一个实用例子。

访谈法

第二种方法是访谈法。一般来说，当一个业务比较复杂，环节较多时，设计一个问卷调查来完成需求收集会比较困难。因此，我们通常采用面对面的访谈方式。另一种情况是，对于高层领导进行需求调研时，我们很少采用问卷调查的方式，因为访谈更体现了对客户领导的尊重。

原型法

最后一种常用的方法是原型法。当我们的方案不是很成熟，客户对他的需求也不是很明确时，我们可以采用原型法。原型法实际上是采用一些软件或硬件的方法来模拟一个真实的需求。在这个模拟的需求基础上，客户有了一个初步的印象，从而更容易提出他们的具体需求。这就是原型法。

原型法的来历可以追溯到明清两代。明清两代有个姓雷的工匠专门建造陵墓。由于建造的工期长，在皇后和皇帝一登基的时候，就开始用硬纸板做出陵墓的形状，再给皇后皇帝看，不满意就修改，直到满意为止。由于硬纸板做的陵墓修改起来非常方便，这其实就是最初的原型法。

最后，我们再举一个现实生活中采用原型法的例子。在汽车的设计领域，外观和内饰的描述通常很难用语言或文字表达。因此，设计组先用油泥刮出一个汽车的外观和内饰的轮廓，然后基于这个形状，设计组再征求各方的意见进行修改，最后达成一致的意见。这个过程就是我们在实际汽车开发项目中的一个很好的例子。原型法的好处在于可以提高需求沟通和确认的效率，降低沟通的难度。