简单来说，项目管理就是将管理的知识、技能、工具和技术应用到项目活动中，以满足或超越项目干系人的期望和要求。这句话的关键在于后半部分：满足或超越项目干系人的期望。

那么，什么是项目干系人呢？他们就是那些对项目有显著影响的人、角色或组织。常见的项目干系人包括项目经理、项目成员、上级领导、客户、主要供应商、发起人和赞助人等等。每个干系人都有自己的诉求。

例如，老板希望项目快速完成、成本低、团队和客户满意度高；客户则希望项目按时、高质量交付，而不关心成本；项目成员则希望项目成功的同时，奖金多多、加班少少。

有时，一些看似与项目无关的人员也可能成为关键干系人。比如，一位年轻的项目成员正在热恋，准备结婚，而项目恰好进入高峰期，需要频繁加班。这时，他的女朋友就可能成为项目的干系人，因为她的不满会影响这位员工的状态，进而影响项目进度。在这种情况下，项目经理就需要高度关注并采取措施。

因此，干系人并非一成不变，每个项目都需要单独识别干系人，并列出他们的诉求和期望。基于此，项目经理需要制定一份沟通计划。例如，老板可能希望每周或每月了解项目进展，而客户可能需要更频繁的沟通。沟通方式可以是书面报告、面对面会议或电话沟通，具体取决于项目情况。

在一些复杂的大型项目中，例如 IBM 的产品研发项目，项目经理甚至会制定一份专门的项目沟通手册 (Handbook)。这本手册并非公司强制的沟通规范，而是由项目经理自己制定的沟通计划，详细记录了需要与哪些人沟通、沟通时间、沟通内容和沟通方式。这本手册有时会厚达一本，这就是干系人管理和沟通的重要性。

理解了项目管理的定义和干系人的概念后，你会发现，想让所有干系人都满意几乎是不可能的。老板、客户、员工、家属、供应商，他们的诉求各不相同，甚至相互冲突。例如，项目进度紧张、成本受限时，员工可能需要加班，这自然会降低他们的满意度。

因此，在实际项目管理过程中，仅仅识别干系人、了解他们的诉求并制定沟通计划是不够的。我们还需要对干系人进行排序，优先满足那些对项目影响最大的干系人。例如，客户的满意度直接影响项目验收和付款，老板的满意度影响项目资源和团队激励，因此他们的需求需要优先满足。

而像人力资源部要求的培训，虽然重要，但在项目紧张时，往往会被搁置。因为培训负责人对项目的影响相对较小，他们的满意度可以适当降低。

通过这种排序和平衡，项目经理才能在资源有限的情况下，最大化项目成功的可能性。然而，这种平衡技巧并非易事，需要项目经理具备高超的沟通能力和决策能力。

这一讲，我们主要探讨了项目管理的定义、项目干系人的概念，以及如何平衡不同干系人的诉求。在实际项目管理中，你是否也遇到过类似的挑战？欢迎在评论区留言分享你的经验和困惑，我们将在后续课程中继续探讨。