确立项目运作规则
在一个项目里，从“共识”的目的来看，我们需要明确沟通相关的机制和计划，需要大家都了解沟通的方法和技巧，需要大家都熟悉一些关键重要场景的沟通、策划和执行。
确立项目运作规则可以分为三个主要和三个次要规定。
三个主要规则包括：联合运作相关规定、项目通报与考核相关规定、客户关系维系相关规定；另外三个次要的管理规定是：文档规定、行政管理规定和人员管理规定。
刚才我们已经简单介绍了，管理规定里面包括六个规定，其确立的主要依据是：该规定是否能有助于项目成员快速进入角色，各司其职地做好各自负责的工作，同时能够与大家高效协同。
从三个主要规定来看，如果没有这三个相关规定，项目组成员会无所适从，不知道项目开始后到底应该怎么做，应该关注什么，哪些是最重要的任务，以及如何帮助项目组快速进入状态。后面三个虽然是次要规定，也并不意味着不重要。只是相比较而言，即使这几项规定推出得晚一点，对项目组的影响也不会像前三个那么大。但它们的重要性依然很高，一旦项目经理腾出手来，就应该尽快明确这些规则，越早越好。
接下来，我们具体来看管理规定、作业规定和问题处理规定。
一、作战室的管理规定
接下来，我们具体来看第一个最重要的运作规则——作战室的管理规定。这个规则明确了项目组作战室的设立，并明确了作战室的职能，主要包括计划监控和预警职能。它明确了作战室的地点和功能设置，明确了作战室使用的规定（哪些人可以使用，如何使用才能保证作战效率最高）。同时，既要有项目组内部的作战室，也要有对外的联合作战室，以联合我们的客户和合作伙伴。对于与客户联合作的战室，其重要性和意义更大。一旦与客户的联合作战室成立，整个项目运作就能快速进入轨道，并更好地达成目标。联合作战室的相关规定需要与客户联合发布。
二、通报与考核规则
关于通报与考核的相关规则，这里给大家列了四个原则，做到“人人头上有指标，人人工作有方向”：
对准项目的目标和策略
支撑计划与预测
指导执行与监控
规范评估与考核
所有的管理目标最终要落实到可衡量、可管理的指标上。那么，关键指标的定义就必须非常明确。而且，关键指标一旦定义，关于指标计算相关的参数就必须有明确的来源。并且，指标所有参数的统计和发布要有明确的责任主体，计算方法要得到大家的公认。此外，指标通报的内容、通报的频率、通报的范围都要进行明确的定义。
指标定义清楚了，必然要应用到所有相关成员的考核中。那么，考核指标针对不同的对象、不同的部门，如何定义权重？如何设置每个不同考核期内的目标值？考核过程，包括跟踪、分析和改进，有哪些具体要求？考核最后的结果如何确定、如何排名、如何应用，都要提前明确。不同的考核方式可能会牵引整个项目组不同的投入方向，影响每一个人的工作态度。
三、客户关系维系规定
第三个是客户关系维系规定。首先，我们必须明白，客户关系对整个项目顺利推进的影响非常巨大。我们要树立“全员皆兵”的管理思路。
通过构建坚实的普遍客户关系，帮助我们快速、低成本地解决与客户相关的影响项目推进的问题。我们通过发布客户关系维系的管理规定，明确定义客户关系维系的目的和目标，不同角色在客户关系维系管理过程中的关键动作及其注意事项，以及相关的考核要求。
这样，大家就清楚自己在维系客户关系方面所扮演的角色和承担的职责，并能获得基本的方法指导，从而可以有的放矢地去维系客户关系，又不至于因为过度投入而影响到本职工作。
客户关系维系的结果，一般要通过三方满意度调查来衡量。因此，要明确三方满意度调查相关的管理规定，包括调查的目的、对象选择原则、流程和要求，以及调查结果的分析和应用。
