2012年，华为和爱立信作为通信行业的两大主流厂商，双双亮相巴塞罗那世界移动通信大会。
这个展会规格很高，被称为全球通信行业第一展会，也有人称它为“通信界春晚”。
参加行业盛会，各大企业都拿出自己的真材实料，向全球客户展示自己的企业品牌和设备产品。
任正非也去了，逛完爱立信的展会后，回国在华为开了个华为品牌战略与宣传务虚会。
会上任正非这样形容华为在世界移动通信大会上的表现：“我们现在的展厅展览像接待小学生一样，让每个人都从头到尾看一遍，对每个人都从ABC讲起……”
任正非在会上做了分析：爱立信的咨询专家提前做了客户需求调研，了解客户的痛点和需求，在展厅为客户做咨询的时候知道应该重点讲解什么关键点，并且把关键点讲透。
也就是说，爱立信在展会上的宣传以客户为中心，知道客户关心什么，所展示的信息围绕客户、服务客户。
这是任正非一贯强调的以客户为导向的经营逻辑。
反观华为展厅的宣传方式，每件产品都从头讲到尾，更多是以企业为中心，向客户展示企业产品，而不是解决客户需求。
两个展厅都在接待客户，但是，因为出发点不同，客户的实际体验也不同。
用接待小学生的方式从头讲到尾，客户能感受到产品的厉害之处，但是短时间内听不到自己想要的重点，没办法快速知道这个产品能解决什么需求。
任正非用了一个很形象的比喻：“我们的整个展览系统不是以咨询专家的身份出现，我们是以讲解员的身份出现。”
讲解员负责讲解公司产品，咨询专家负责回应客户的咨询。
在任正非看来，华为当时的宣传方式走向了务虚，像在做科普，客户CTO反而听不懂了。
“以客户为中心”是任正非在会议上重点强调的主题观点。
他指出，华为的战略宣传应该调查清楚客户的痛点，帮助客户解决实际问题。
比如，在展厅招待客户的时候，直接针对客户需求，给出解决方案。
不要让客户耐着性子听完所有的产品科普，而是要让客户知道：我们知道你们的困扰是什么、我们的什么产品可以帮你们解决什么问题、具体的解决方式是什么。
一直讲自家产品是以企业为中心，针对客户痛点讲解产品是以客户为中心。
前者务虚，后者务实。因为客户才是付款的买家。
很多企业喜欢宣传公司做了什么慈善活动，体现自己的社会责任。
任正非却说：“我们也不需要宣传我们做慈善。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了，不为客户服务的就是花絮，不说更好。”
这段话不是说华为不做慈善，而是说做好事不需要一直宣传，更不能用慈善宣传作为企业宣传的主要内容。
企业品牌的核心是能为客户创造什么价值。客户向企业购买产品，是因为产品能够解决客户需求。
慈善宣传只是企业宣传的加分项，不是关键项。
任正非用了一个很妙的比喻：“观音说过什么吗？你亲自听见过吗？难道观音不慈善了吗？”
意思是，慈善的事情要做，但不用一直说。
除此之外，任正非还提到了“以客户为中心”的进阶版本。
他说：“我们未来的以客户为中心，也不再是以单一的客户为中心了。”
华为业务多元，客户群体众多，假如以单一客户为中心进行品牌宣传，容易导致顾此失彼。所以，任正非补充了这一点。
不同板块面对不同的客户，以不同的客户为中心进行宣传，各司其职，各美其美。
任正非用逛展厅的故事启发华为宣传部门，对广大管理者来说，同样具有启示价值。
第一，别把客户当“小学生”。
企业是商业机构，商业机构的重点是提供客户所需的产品，而不是科普机构。宣传品牌、讲解产品需要直接戳中客户需求。
客户是商人或者普通消费者。前者有知识储备和采购目的，后者有自己的消费需求。用科普的态度从头到尾讲解一遍，很难打动对方。
第二，明确客户要什么，少讲我们有什么。
很多企业的展厅、官网、自媒体账号内容丰富，从产品特性讲到研发历程，从人才引进讲到技术攻关。
实际上，客户更在意自己能买到什么产品，产品质量是否优秀，能不能发挥作用、解决问题。大多数时候并不关心企业的产品是怎么做出来的。
不能为客户服务的宣传内容，相当于任正非口中的花絮。花絮可以放，不能多放。
第三，品牌的核心是“好用”，不是“好听”。
很多公司的品牌传播，喜欢讲情怀、讲使命、讲社会责任。这是企业回馈社会的表现，值得肯定。
但是社会责任不能替代企业商业属性。品牌宣传的重点还是应该以务实为主，突出企业的产品价值。
客户越多，企业发展越好，才能够承担更大的社会责任。
注： 作者观点，仅供参考。本文内容综合自任正非在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话纪要、华为公开资料及相关管理案例。
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